i-doit Tour 2018 Frankfurt

Datum: 08. November 2018
Veranstaltungsort: DE - 25h hotel by Levi’s, Frankfurt

Beschreibung:

i-doit Tour 2018 Frankfurt : ITSM Projekte mit Mehrwert – so geht´s!

ITIL, Incidentmanagement, LifeCycle Management, Problemmanagement, Changemanagement

Visualisieren und implementieren Sie Ihre Prozesse mit der it-novum IT Service Management Suite

Erfahren Sie wie Sie Ihr IT Service Management Projekt idealerweise managen. Anhand eines exemplarischen Projektverlaufs zeigen wir Ihnen alle Stadien auf: von der Planung und dem Start über die Implementierung bis zum laufenden Betrieb. In unserem „Erfahrungsbericht aus der Praxis“ legen wir den Fokus auf die Darstellung des Projektmanagements sowie der KPIs. Der folgende „ITSM-Use Case“ schildert aus Anwendersicht, die Gründe, Ziele, Ergebnisse und die daraus resultierenden Mehrwerte. Im letzten Vortag „Von Null auf 100 mit der ITSM Suite“ wird die Integration der Tools OTRS (Ticket System), openITCOCKPIT (Monitoring), i-doit (CMDB) sowie der it-novum Connectoren genauer betrachtet und deren Nutzen dargestellt.

Agenda

09:30 – 10:00 Ankunft und Registrierung
10:00 – 10:15 Begrüßung
10:15 – 11:30 Ganzheitliche IT Dokumentation als Basis für IT Service Management:

✓ Was ist das?
✓ Warum wird sie als schwierig empfunden?
✓ Worauf kommt es an?
✓ Die Basis für den täglichen Betrieb
✓ IT – Dokumentation wächst mit ihren Anforderungen

11:30 – 11:45 kurze Kaffeepause
11:45 – 12:45 Erfahrungsberichte aus der Praxis:

✓ vom PoC über Workshop, bis hin zur Implementierung
✓ Gesamtheitliche Sicht auf ein exemplarisches Kundenprojekt
✓ Leitfaden wie man ein ITSM Projekt angeht und erfolgreich umsetzt
✓ ITSM Projekt in der Praxis
✓ Stephan Kraus beschreibt den Projektablauf, wie it-novum konkret vorgeht und was in ITSM Projekten zu beachten ist

12:45 – 13:45 Mittagspause
13:45 – 14:15 Best Practices 1
14:15 – 14:45 Best Practices 2: Mehrwert aus Kundensicht, ein ITSM Use Case

14:45 – 15:00 kurze Kaffeepause
15:00 – 16:00 Von Null auf 100 mit der ITSM Suite von it-novum:

✓ Überblick über Features & Prozesse
✓ Was die Schnittstellen der ITSM Suite von it-novum leistet, wie sie Prozesse optimal unterstützt und automatisiert
✓ Wie die bereitgestellten Funktionen Ihre ITIL Prozesse unterstützen

16:00 – 16:15 Verabschiedung
16:15 – 17:30 Get-Together

Jetzt kostenlos registrieren!

dataroomX® kostenlos testen!

Probieren Sie unsere digitalen Datenräume ganz unverbindlich aus und werden Sie unser nächster zufriedener Kunde.